司机空驶送回遗失物品,乘客支付多少费用合适?

广州日报 2019-07-11 22:10


7月11日,滴滴公众评议会推出第七期,邀请社会各界聚焦滴滴网约车将新增的“遗失物品送回”功能,共同探讨司机按乘客要求送回遗失物品,乘客支付多少费用合适。

滴滴《网约车遗失物品处理专项规则》已于6月中旬结束公示,上周完成修订并试行。规则规定,乘客要求司机驾驶车辆将失物送回时,应向司机支付运输费;乘客要求司机用快递方式送回失物时需承担快递费用;同时除快递费、运输费之外司机不得向乘客要求其他不合理费用。但送回费用具体如何设置依然备受关注。

 自2016年12月成立以来,滴滴客服物品遗失专组应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平均找回率从38%提升至68%左右。遗憾的是,今年第一季度在帮助乘客寻找的419663件遗失物品中,仍有31.2%的物品未被找回。 

客流量大,车辆移动快速,拼车环境复杂,车内环境取证难,送回费用谈不拢等均是造成 “找东西难”的原因。以“送回费用谈不拢”这一项为例,滴滴平台数据显示,2019年6月,在帮助乘客寻找网约车遗失物品时,滴滴客服物品遗失专组共遇到1630起因“送回费用谈不拢”导致的纠纷。这些纠纷,有的最终解决,有的则陷入不断循环协商的僵局。

去年11月末,滴滴曾通过公众评议会发起关于“司机送回遗失物品,乘客是否需要支付相应费用”的话题,吸引52.3万网友参与投票与讨论。其中80%的网友认为需要支付费用。

 “遗失物品送回”功能正式上线后,如乘客与司机协商一致,乘客可发送预约订单,请司机送回失物。乘客支付的订单费用将全额给司机,用以空驶补偿,滴滴分文不取。同时,如果司乘双方不希望使用该功能,依然可以自行商议选择用快递或者其他方式送回物品。

根据以往协商中司乘提出的不同费用需求,本次公众评议会共设置四个选项:无论多远都是一个固定金额;按实际送回里程阶梯式定价;基于物品价值,按比例支付;与司机自行协商,确定金额。参与评议的公众可单选其中一项,并通过评论给予更多意见与建议。 

据悉,此次评议仍将持续七天,社会各界可通过滴滴出行客户端、官方微博、官方微信参与评议。评议结果将为滴滴优化网约车“遗失物品送回”功能提供参考。

北京志霖律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为,乘客乘坐网约车时遗失物品,司机捡到后依法应当返还,根据法律规定,返还的方式包括通知遗失人领取或交到公安机关。如果乘客需要司机开车送回,对于司机因此产生的合理费用,从法律和情理角度而言,均应该由乘客承担。“网约车物品遗失的处理非常复杂,也常常充满争议。相对于Uber要求顾客支付15美元固定费用的方式,滴滴的做法更具有灵活性,同时也给予乘客充分的选择权。”


广州日报全媒体文字记者 倪明

广州日报全媒体编辑 杨维玲


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